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      首頁 >> 應用解決方案 >> 電子商務平臺解決方案

      電子商務平臺解決方案  

      一、方案背景

        電子商務是傳統企業利用現代網絡技術進行商務活動的一種先進手段,作為創新的經濟交易方式,其影響已經遠遠超過傳統交易手段。隨著以互聯網為平臺的網上交易的發展,使商品交易發生了巨大的革命,不僅時間縮短,交易速度加快,而且可以大大降低商業交易的交易成本。

        目前常見的電子商務類型有如下幾種:

        B2B:Business-to-Business,即企業與企業之間,通過網絡進行產品或服務的經營活動。
        B2C:Business-to-Consumer,即企業通過網絡為消費者提供產品或者服務的經營活動。
        C2C:Consumer-to-Consumer,即消費者與消費者之間,通過網絡進行產品或服務的經營活動。
        B2G:Business-to-Government,即政府機關和企業之間,通過網絡來采購相應的產品和服務。
        O2O:Online To Offline,線下銷售與線上商機結合起來,也可以直接在線上進行結算。

        電子商務對企業來說,不僅僅是一個銷售平臺,為客戶提供一個方便選擇、快捷便利、安全高效的產品和服務銷售平臺;同時也是一個信息平臺和服務平臺,作為企業的宣傳窗口向客戶宣導公司理念、產品文化等信息,為客戶提供豐富的在線咨詢、投訴處理、售后服務等,大大地提高客戶粘度。

            電子商務平臺解決方案描述

       

      二、方案特點

        我們為國內多家企業量身定制了一系列B2C、B2B、O2O類型的電子商務網站,總結出一套成熟有效的電子商務平臺解決方案。通過我們的方案,為客戶提供包括信息宣傳、銷售支持、在線支付、客戶服務在內的高價值電子商務支持。下面是一個典型的B2C類型企業電子商務平臺架構圖:

          電子商務平臺解決方案特點

        該平臺圍繞以客戶為中心,實現靈活產品定義和價格設置、快速發布產品信息、準確自動計價、多渠道安全支付、強大訂單管理及物流配送管理,統一客戶數據管理并實現多渠道協同和共享,最終搭建一個實現多元化產品銷售和一站式客戶服務的企業電子商務平臺。

       

      三、銷售平臺

        在一個完整的企業網上商城系統中,銷售功能無疑是最為核心的目標,該功能總體上包括六大環節:營銷環節、采購環節、交易環節、支付環節、物流環節、管理環節,涵蓋了企業電子商務交易過程中從營銷->采購->交易->支付->物流->售后的全過程。

          銷售功能組成

        營銷環節主要負責以多種方式進行平臺推廣和商品促銷,吸引客戶在電子商務平臺上消費,該營銷活動緊緊圍繞網絡營銷的基本模型4P-4C模型進行;

        采購環節主要負責審核供貨商資格認證和產品檢驗,保障商城商品的最優化、低成本高質量的商品采購;

        交易環節:主要通過訂單管理和購物車功能,跟蹤和促成用戶的交易流程狀態,保障用戶安全、準確完成交易過程;

        支付環節根據業務的需要與銀行、第三方支付平臺建立安全支付接口方式,該方式主要采用插件方式實現,便于未來擴展;

        支付方式描述

        物流環節:根據平臺開展的具體業務和目標群體的電子商務環境,物流配送可以采用多種形式:自建、外包、合作等等,支持對物流配送狀態的跟蹤和查詢;

        管理環節是整個電子商務平臺的基礎,包括商品審核、廣告管理、訂單跟蹤、信息發布、交易統計、貨款結算、客戶行為分析等。

       

      四、服務平臺

        電子商務平臺是企業的一個重要服務窗口,為會員和非會員客戶提供豐富的在線咨詢、投訴處理、售后服務等,增強訪客粘度和客戶忠誠度,提高客戶重復購買率。

        面向非會員的服務:服務頻道、郵件訂閱、商城論壇、投訴或建議、網上調查、在線咨詢、資料下載等;
        面向會員的服務:訂單查詢、積分兌換、包裹跟蹤、商品評論、SMS推送、微信/博客關注、資金管理等。

       

      五、信息平臺

        電子商務平臺還是一個重要的企業形象宣傳和信息發布窗口,通過各類資訊、知識和信息欄目創建企業的知識和信息中心,向客戶宣導公司理念、產品文化等信息,對于提升企業品牌價值和文化價值起到很大的促進作用。

        信息平臺根據企業情況,一般包括公司介紹、企業文化、公司新聞、行業資訊、產品知識、業務知識等欄目和內容。

       

      六、實施策略

        電子商務平臺的實施按照統一規劃、分步實施的原則,大致可以分為平臺規劃、平臺實施和平臺驗收三個階段,并且需要全程進行目標監控和風險管理。

        平臺實施策略

        規劃階段:對電子商務網站的發展目標和策略進行規劃,對網站需求和企業關聯業務進行分析,對相關資源進行梳理和整合,同時對技術方案進行選型;

        實施階段:對應用和平臺架構進行分析和設計,制定詳細實施策略和計劃,組建實施團隊進行設計和開發,最后進行產品測試和上線準備;

        驗收階段:對整個項目進行平臺、功能、實施驗收,做好試運行和維護記錄,確保系統平穩運行,協助企業進行使用和推廣,及早發揮平臺價值并圓滿實現平臺目標。



        
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